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Palla schrumpft Gleisanzeige für Hörgeräte-Werbung
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Die Werbung ist gut lesbar. Das Gleis steht irgendwo darunter, für Menschen mit Lupe. Foto: wpa (Symbolbild)
Dortmund (wpa) – Am Dortmunder Hauptbahnhof hängen seit Montag neue Anzeigetafeln. Sie sind größer, heller und schärfer als die alten. Nur die Zuginformationen sind kleiner geworden. Deutlich kleiner.
Gleisänderungen stehen jetzt in Schriftgröße 8. Das ist etwa das Kleingedruckte auf einer Medikamentenpackung. Darüber läuft im Kinoformat ein Werbespot. Für Hörgeräte.
„Das ist kontextsensitive Kundenansprache“, sagt Bahnchefin Evelyn Palla. „Wir sprechen die Menschen genau dort an, wo sie gerade Probleme haben.“
Das Problem sind die Durchsagen. Sie gelten in Dortmund als akustisch anspruchsvoll. Wer sie nicht versteht, schaut auf die Tafel. Wer die Tafel nicht lesen kann, sieht die Werbung.
Die Werbung verspricht: „Hören Sie wieder alles.“ Die Bahn hält das für ein faires Angebot. Dann hört man auch, dass der Zug inzwischen an einem anderen Gleis hält. In bester Klangqualität.
Der Konzern verdient an jeder Tafel jeden Monat mit. Im Konzern soll jemand ausgerechnet haben, was eine Zeile Fahrgastinformation als Werbefläche bringen würde. Das Ergebnis war eindeutig. Information ist zu teuer.
Im Frühjahr kommt die nächste Stufe. Dann laufen Spots für Brillen, Lupen und Taxi-Apps. Die Gleisnummer erscheint nur noch im Abspann.
Fahrgastverbände protestierten. Palla zeigte Verständnis. „Wer die Gleisangabe nicht lesen kann, findet sie jederzeit in unserer App“, sagt sie. Die App ist in Schriftgröße 7.
Für Vielfahrer gibt es eine Lösung. Zur BahnCard 100 gibt es eine Lupe. Sie ist vergoldet und hat einen Gutschein für die Lounge. Dort hängt eine Tafel mit großer Schrift.
Die Werbekunden sind zufrieden. Ein Hörgerätehersteller meldet einen Ansturm auf seine Beratung am Bahnhof. Die meisten Kunden kamen direkt vom Bahnsteig. Sie hatten gerade ihren Zug verpasst und viel Zeit.
Palla nennt das Kundenbindung über Bande. Wer seinen Zug verpasst, kauft ein Hörgerät. Wer ein Hörgerät hat, hört die nächste Gleisänderung. Und verpasst den Zug trotzdem, weil die Durchsage nuschelt.
Ein Pendler aus Bochum trägt inzwischen eine Lupe am Schlüsselbund. Er konnte damit am Mittwoch die Gleisänderung lesen. Er war der Einzige am Bahnsteig, der seinen Zug bekam.
Die Bahn prüft jetzt eine Abmahnung. Wegen Umgehung des Werbeerlebnisses.
Im Konzern soll schon die nächste Idee kursieren. Die Gleisnummer käme ganz von der Tafel. Wer wissen will, wo sein Zug fährt, kauft sie per SMS. Angedacht sind 1,99 Euro. Intern heißt das „Information mit Mehrwert“. Den Mehrwert behielte der Konzern.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Palla: Wir sprechen Menschen dort an, wo sie Probleme haben +++
+++ Idee im Konzern: Gleisnummer per SMS für 1,99 Euro +++
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