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Excel-Tabelle killt Schalter und wird befördert
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Hier saß 60 Jahre lang ein Mensch. Jetzt sitzt hier Effizienz, und die hat geschlossen. Foto: wpa (Symbolbild)
Herne (wpa) – Der Fahrkartenschalter im Hauptbahnhof Wanne-Eickel ist tot. Er wurde 60 Jahre alt. Er starb nicht an Altersschwäche, sondern an einer Excel-Tabelle.
Der Schalter öffnete 1966. Er verkaufte Fahrkarten nach Gelsenkirchen, nach Rimini und einmal nach Wladiwostok. Er wusste immer, welcher Zug fährt und welcher nur so tut.
Er erklärte Rentnern den Tarifdschungel. Er druckte Verbindungen aus, weil nicht jeder ein Smartphone hat. Für manche war er der einzige Mensch, der am Tag mit ihnen sprach.
Dann kam die Tabelle. Sie hieß „Vertrieb_Optimierung_final_v7.xlsx“. Der Schalter stand in Zeile 8.812, Spalte K, rot markiert.
In Spalte K stand „Kosten pro Kontakt“. Eine Spalte „Rentnerin findet heim“ gab es nicht. Was keine Spalte hat, existiert in diesem Konzern nicht.
Ein Berater erklärte das Ergebnis in elf Minuten. Er hatte Wanne-Eickel vorher auf der Karte gesucht. Unter „Wanne“ fand er es nicht und beließ es dabei.
„Der Schalter war ein emotionales Asset ohne Monetarisierungspfad“, sagte er. Dann fuhr er mit dem Taxi zum Flughafen. Sein Tagessatz lag über dem Jahresumsatz des Schalters.
Der Konzern verweist Kunden jetzt auf die App. Die App kennt Wanne-Eickel. Sie kennt nur keine 84-jährige Frau, die ihre Brille vergessen hat.
Am letzten Tag kamen Stammkunden. Sie brachten Blumen und eine Thermoskanne Kaffee. Die Konzernzentrale schickte eine Mail mit dem Betreff „Ihr Feedback ist uns wichtig“.
Die Tabelle dagegen macht Karriere. Sie wurde in den Vorstandsbereich befördert. Dort sitzt sie in jeder Sitzung beratend dabei, auf einem eigenen Bildschirm, mit Namensschild.
„Sie ist das kompetenteste Mitglied im Gremium“, sagt ein Konzernsprecher. „Sie widerspricht nie. Und sie ist die Einzige, die schon mal eine Zahl gesehen hat.“
Für 2027 erhält die Tabelle einen Bonus. Die Kriterien waren Kostendisziplin und Mut zur Lücke. In Wanne-Eickel ist die Lücke jetzt zwei Meter breit, mit Rollladen.
Der Schalter hinterlässt einen Drucker, ein Stempelkissen und ein Schild mit der Aufschrift „Geschlossen“. Das Schild will der Konzern behalten. Er braucht es noch an 300 anderen Bahnhöfen.
Die Trauerfeier findet am Freitag vor dem Ticketautomaten statt. Der Automat nimmt keine Scheine, keine Karten und keine Beileidsbekundungen.
Kränze bitte nicht schicken. Spenden gehen an das Bonusprogramm des Vorstands. Die Tabelle hat errechnet, dass dort jeder Euro am wenigsten bewirkt. Genau deshalb landet er dort.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Excel-Tabelle in den Bahnvorstand befördert. „Sie widerspricht nie“ +++
+++ Berater suchte Wanne-Eickel unter „Wanne“ und gab auf +++
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