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Bahnvorstand übt „Entschuldigung“, schafft 1 Silbe
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Die Verbeugung sitzt schon. Den Rücken krumm machen konnte der Vorstand immer – vor dem Aufsichtsrat. Foto: wpa (Symbolbild)
Tokio (wpa) – In Japan fuhr einmal ein Zug 20 Sekunden zu früh ab. Die Bahngesellschaft entschuldigte sich dafür öffentlich. Mit tiefem Bedauern und vollem Namen.
Der Vorstand der Deutschen Bahn hat davon erfahren. Er war erschüttert. Nicht wegen der 20 Sekunden. Wegen des Wortes.
„Entschuldigung“ kommt im Konzern nicht vor. Es gibt „Wir bitten um Ihr Verständnis“. Es gibt „Störung im Betriebsablauf“. Wer um Verständnis bittet, gibt nichts zu. Wer sich entschuldigt, haftet.
Trotzdem soll der Vorstand das Wort jetzt lernen. Der Aufsichtsrat hat einen Kurs gebucht. Tokio, fünf Tage, eine Lehrerin mit 30 Jahren Erfahrung bei einer Bahn, die fährt.
Tag eins lief gut. Die Vorstände lernten Sushi, Verbeugung und Business-Class. Die Rechnung ging an den Bund.
An Tag zwei kam das Wort. Die Lehrerin sprach vor: „Ent-schul-di-gung.“ Der Vorstand sprach nach: „Ent-“. Dann war Stille.
Die Rechtsabteilung war per Video zugeschaltet. Sie griff sofort ein. „Kein Wort weiter“, rief ein Justiziar. „Ab der zweiten Silbe ist das ein Schuldeingeständnis.“
Tag drei brachte einen Kompromiss. Der Vorstand verbeugt sich nun. Aber nur bis zur Hüfte des Aufsichtsrats. Tiefer geht es nur vor dem Minister, wenn die Boni besprochen werden.
Die Lehrerin versuchte es mit einem Rollenspiel. 800 Menschen stehen nachts in der Kälte. Was sagen Sie ihnen? Der Vorstand überlegte lange. Dann sagte er: „Der Zug wird heute nicht von uns bereitgestellt.“
Die Lehrerin weinte. In Japan nennt man so etwas Gesichtsverlust. In Berlin nennt man es Kommunikationsstrategie.
Am Ende gab es ein Zertifikat. Darauf steht: „Kann sich entschuldigen. Grundstufe, erste Silbe.“ Es hängt jetzt in der Vorstandslounge. Die Fahrgäste kommen da nicht rein.
Zurück in Berlin wurde das Gelernte sofort angewendet. Am Hauptbahnhof stand ein ICE seit einer Stunde ohne Lok. Es kam eine Durchsage. Sie begann mit „Ent-“.
Dann knackte es kurz. „…täuscht?“, fragte die Stimme. „Dann nehmen Sie doch das Auto.“ Der Vorstand nennt das einen ersten Schritt. Die Lehrerin in Tokio hat ihre Nummer geändert.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Bahnvorstand lernt in Tokio „Entschuldigung“ – kommt bis „Ent-“ +++
+++ Rechtsabteilung: Ab der zweiten Silbe ist es ein Schuldeingeständnis +++
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