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Erstattung beantragt? Glückwunsch, du fährst jetzt schwarz
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Der Antrag ist durch. Die Kontrolle auch. Foto: wpa (Symbolbild)
Kassel (wpa) – Die Bahn hat das Verfahren für Erstattungen vereinfacht. Erarbeitet hat es eine Unternehmensberatung. Die Kunden sind begeistert, bis sie es benutzen.
Wer im Zug per App eine Erstattung beantragt, gibt damit sein Ticket zurück. Das gilt sofort. Die Fahrt läuft aber weiter.
Ab diesem Moment sitzt der Kunde ohne gültigen Fahrschein im Zug. Er fährt schwarz. Der Zugbegleiter kommt, die Nachforderung beträgt 60 Euro.
„Das ist ein geschlossener Kreislauf“, sagt der Partner der Beratung. „Das Geld verlässt den Konzern. Und kommt zurück, mit Zuschlag.“
Die Berater nennen das „Erstattungsneutralität“. In der Präsentation steht ein Kreis mit zwei Pfeilen. Darunter das Wort „Win-win“. Gemeint sind beide Seiten der Bahn.
Ein Kunde aus Kassel hat 17 Euro Erstattung beantragt. Er bekam 17 Euro und zahlte 60 Euro nach. Unterm Strich hat er der Bahn 43 Euro für ihre Verspätung bezahlt.
Er wollte sich beschweren. Die Beschwerde kostet nichts. Sie gilt aber als Rücknahme des Erstattungsantrags. Damit lebt das Ticket wieder auf. Die 60 Euro bleiben trotzdem weg.
Die Beratung hat für das Projekt 4,7 Millionen Euro bekommen. Sie hat damit in einem Jahr mehr Geld an Erstattungen verdient als alle Kunden zusammen.
Der Konzern verweist auf die Geschäftsbedingungen. Dort stehe alles. In Abschnitt 14, Unterpunkt c, hellgrau auf weiß. Lesbar ab Lupe Stufe drei.
Verbraucherschützer haben geklagt. Die Bahn hat eine Stellungnahme abgegeben. Sie umfasst 300 Seiten. Wer sie lesen will, muss sie per App anfordern.
Das hat seinen Grund. Wer etwas per App anfordert, gibt etwas zurück. Was genau, regelt Abschnitt 14.
Die Berater arbeiten schon am nächsten Schritt. Wer eine Erstattung beantragt, soll künftig auch den Zug verlassen. Am nächsten Halt. Oder, falls der Zug gerade steht, sofort.
Für ihre eigene Arbeit hat sich die Beratung eine Rechnung gestellt. Die Bahn hat sie bezahlt und dann eine Erstattung beantragt. Die Berater haben abgelehnt.
Begründung: Wer seine Berater erstattet haben will, gibt sie zurück. Dann hat er keine mehr. Davor hat im Vorstand jeder mehr Angst als vor allen Kunden zusammen.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Erstattung beantragt, Ticket weg: Kunde zahlt 60 Euro Nachforderung +++
+++ Berater: Das Geld verlässt den Konzern und kommt mit Zuschlag zurück +++
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