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Ministerium ersetzt Schalter durch QR-Code zum Schalter
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Der Bahnhofsschalter nach der Digitalisierung. Der Code ist rund um die Uhr nicht zuständig. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Das Bundesdigitalministerium hat den Fahrkartenschalter modernisiert. Er ist weg. An seiner Stelle klebt ein QR-Code.
Wer ihn scannt, landet auf einer Webseite. Sie zeigt die Öffnungszeiten des Schalters, den es nicht mehr gibt. Darunter steht: „Wir sind für Sie da.“
Digitalminister Karsten Wildberger feiert das als Durchbruch. „Der Bürger hat jetzt eine digitale Schnittstelle“, sagt er. „Was dahinter ist, ist ein Implementierungsdetail.“
Als Erfolgskennzahl zählt das Ministerium jeden Scan. Auch die wütenden. Auch den fünften Versuch derselben Rentnerin mit zitterndem Daumen.
Allein im Oktober wurde der Code bundesweit über 300.000 Mal gescannt. Wildberger spricht von „hoher Akzeptanz“. Gemessen wurde sie an Verzweiflung.
Wer kein Smartphone hat, kann sich an die Bahnhofsmission wenden. Dort hängt ebenfalls ein QR-Code. Er führt zur Bahnhofsmission.
Unter Punkt sieben der Hilfeseite steht: „Scannen Sie halt nochmal.“ Ein Praktikant hatte „verdammt nochmal“ dahinter geschrieben. Es wurde gestrichen, weil es zu bürgernah klang.
Die Modernisierungsagenda sieht weitere Schritte vor. Auch Bürgerämter, Postfilialen und Jobcenter bekommen QR-Codes. Jeder führt zu einem Gebäude, das gerade abgeschafft wird.
Ein Rentner aus Bonn hat sich beschwert. Er habe 40 Minuten vor dem Code gestanden. Das Ministerium hat geantwortet. Per QR-Code.
Wildberger kommt aus dem Elektrohandel. Dort weiß man, wie man Kunden im Gang stehen lässt, bis sie von allein gehen. Im Konzern hieß das Kostenoptimierung. Im Ministerium heißt es Bürgernähe.
„Der Staat sitzt nicht mehr am Schalter“, sagt Wildberger. „Er sitzt jetzt in der Cloud. Da kann man ihn nicht mehr anschreien.“
Für das eigene Haus gilt eine Ausnahme. Das Ministerium hat einen Empfang. Mit Menschen. Werktags von acht bis 18 Uhr besetzt.
Vor dem Empfang hängt allerdings auch ein QR-Code. Es ist der einzige Code in Deutschland, hinter dem wirklich ein Mensch steht. Er hat genau eine Aufgabe. Er lässt niemanden ohne Termin herein.
Einen Termin bekommt man über einen QR-Code. Der Code führt zum Bahnhofsschalter. Der ist zu.
Wildberger hält das System inzwischen für vollendet. Es habe erreicht, wovon jede Verwaltung träumt. Der Bürger beschwert sich nur noch bei sich selbst.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Wildberger: „Was hinter dem Code ist, ist ein Implementierungsdetail“ +++
+++ Ministerium wertet 300.000 wütende Scans als „hohe Akzeptanz“ +++
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