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Bahn beantwortet Brandbrief mit Daumen-hoch-Emoji
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Der Daumen ist verbindlich. Der Fahrplan war es nie. Foto: wpa (Symbolbild)
Oberkargen (wpa) – Zwölf Bürgermeister aus dem Oberen Kargtal haben einen Brandbrief an die Bahn geschrieben. Ihre letzte Zugverbindung soll im Dezember wegfallen. Der Brief hatte vier Seiten, zwölf Unterschriften und eine Kopie an das Verkehrsministerium.
Nach sechs Wochen kam die Antwort. Sie bestand aus einem einzigen Zeichen. Einem Daumen-hoch-Emoji.
Die Bürgermeister waren ratlos. Einer hielt es für Zustimmung. Einer für Hohn. Einer hat die Mail ausgedruckt und gerahmt. Es war die erste Antwort der Bahn seit 2017.
Auf Nachfrage stellte die Konzernkommunikation klar: Das Emoji sei „verbindlich gemeint“. Was genau es verbindlich meine, könne man „aus wettbewerbsrechtlichen Gründen“ nicht sagen.
Intern wurde die Antwort lange abgestimmt. Sechs Wochen, drei Abteilungen, zwei Rechtsprüfungen. Diskutiert wurden auch der Daumen runter und das Schulterzucken. Beide galten als zu ehrlich.
Ein Sprecher erklärt das Vorgehen. „Wir antworten zielgruppengerecht“, sagt er. „Die Absender sind ländlich. Da ist ein Bild verständlicher als ein Satz.“
Die Bahn hat das Verfahren inzwischen standardisiert. Beschwerden über Ausfälle bekommen einen Daumen. Beschwerden über Preise ein Herz. Beschwerden über Toiletten einen Kackhaufen, „aus Gründen der Ehrlichkeit“.
Die Bürgermeister haben nachgelegt. Ihr zweiter Brief stellte eine klare Frage. „Fährt der Zug ab Dezember noch, ja oder nein?“ Mehr wollten sie nicht wissen.
Diesmal kam die Antwort schneller, nach vier Wochen. Sie bestand aus zwei Zeichen. Ein Zug. Daneben eine winkende Hand.
Die Gemeinden haben einen Emoji-Dolmetscher beauftragt. Er kostet 180 Euro die Stunde. Sein Gutachten: „Der Zug winkt zum Abschied. Das ist das Ende, aber freundlich formuliert.“
Verkehrsminister Steffen Bilger findet das modern. „Die Bahn kommuniziert endlich wie eine junge Marke“, sagt er. Die Kopie des Brandbriefs hat sein Ministerium bis heute nicht beantwortet. Nicht mal mit Emoji.
Inzwischen ist die Verbindung gestrichen. Bei der letzten Fahrt standen die zwölf Bürgermeister am Bahnsteig. Sie hielten Schilder hoch. Darauf war ein Mittelfinger-Emoji.
Die Bahn hat auch darauf reagiert. Ihre Pressestelle teilte das Foto auf allen Kanälen. Mit dem Kommentar: „Danke für 150 Jahre Treue!“ Und einem Daumen hoch.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Bahn: Der Daumen hoch ist verbindlich gemeint +++
+++ Emoji-Gutachter: Der Zug winkt zum Abschied +++
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