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Berater: Ein Lächeln kostet 0,14 Euro
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Das teuerste Dokument im Zug. Der Zugbegleiter dahinter ist laut Gutachten zu freundlich. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Eine Unternehmensberatung hat die Arbeit der Zugbegleiter in Minuten zerlegt. Jede Handlung bekommt eine Kostenstelle. Das Gutachten hat 640 Seiten und ein Fazit: Freundlichkeit rechnet sich nicht.
Ein Lächeln kostet laut Gutachten 0,14 Euro Deckungsbeitrag. Es dauert im Schnitt zwei Sekunden. In dieser Zeit könnte man eine Fahrkarte prüfen oder eine Durchsage machen, die keiner versteht.
Weitere Posten: Wegbeschreibung 0,38 Euro. Trösten bei verpasstem Anschluss 1,90 Euro. Einer Rentnerin den Koffer in den Zug heben: 4,70 Euro plus Rückenrisiko.
Die Berater empfehlen, all das zu streichen. Der Zugbegleiter der Zukunft kontrolliert, schweigt und schaut neutral. Ein Pilotprojekt läuft bereits zwischen Berlin und Leipzig.
„Der Fahrgast hat ein Recht auf Beförderung“, sagt ein Partner der Beratung. „Ein Recht auf Wärme steht nirgends. Das ist kein Service. Das ist Verschwendung mit Gesichtsmuskeln.“
Die Berater haben auch ihre eigene Arbeit in Minuten abgerechnet. Eine Minute Senior-Partner kostet 58 Euro. Eine Minute Mittagessen im Speisewagen 23 Euro, erste Klasse.
Das Gutachten kostete insgesamt 3,8 Millionen Euro. Das sind rund 5.900 Euro pro Seite. Für eine einzige Seite hätte ein Zugbegleiter zehn Jahre lang lächeln können. Jeden Arbeitstag 17 Mal.
Ein Zugbegleiter aus Halle hat das Gutachten gelesen. „Die haben für Millionen rausgefunden, dass sich Freundlichkeit nicht lohnt“, sagt er. „Das hätte ich denen auch umsonst sagen können. Mit Gesichtsausdruck.“
Das Lächeln wird ab Januar nicht verboten. Es wird nur nicht mehr bezahlt. Wer weiter lächelt, muss es als Überstunde eintragen. Überstunden werden nicht mehr genehmigt.
Im Konzern wurde das Gutachten gefeiert. Die Methode soll auf andere Bereiche ausgeweitet werden. Die Berater haben schon den Folgeauftrag. Sie prüfen, ob auch funktionierende Toiletten zu viel kosten.
Das Ergebnis ist absehbar. Es steht auf Seite 641. Die ist noch nicht geschrieben, aber schon abgerechnet.
Ein Bahnmanager nennt die Berater „die Einzigen hier, die wirklich liefern“. Gemeint sind die Rechnungen. Die kommen immer, vollständig und mit Mehrwertsteuer.
Im Pilotzug wurde am Montag nicht mehr gelächelt. Gelächelt hat nur einer. Der Berater, der mitfuhr, um die Einsparung zu messen. Er hatte im Speisewagen gegessen, auf Spesen.
Beim Aussteigen nickte er dem Zugbegleiter zu. Das Nicken hat er seinem Auftraggeber in Rechnung gestellt. 190 Euro. Als „Stakeholder-Kommunikation“. Der Zugbegleiter hat nicht zurückgenickt. Er hätte es selbst bezahlen müssen.
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+++ Gutachten: Lächeln kostet 0,14 Euro, eine Seite Gutachten 5.900 +++
+++ Berater: „Das ist Verschwendung mit Gesichtsmuskeln“ +++
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