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Palla macht die Reservierung zur Ostereiersuche
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Der Hinweis zum Platz klebt am Sitz. Der Platz ist leider schon dreimal gefunden worden. Foto: wpa (Symbolbild)
Dortmund (wpa) – Die Deutsche Bahn hat die Sitzplatzreservierung neu erfunden. Wer zahlt, bekommt keinen Platz mehr. Er bekommt einen Hinweis.
Das Produkt heißt „Platzsuche Plus“ und kostet 5,90 Euro. Bahnchefin Evelyn Palla stellt es in Dortmund vor, neben einem Plüschhasen. „Reisen soll wieder ein Abenteuer sein“, sagt sie.
Der erste Hinweis kommt per App. Er lautet: „Ihr Platz ist in einem Wagen.“ Für 2,50 Euro Aufpreis erfährt man, in welchem.
Der zweite Hinweis hängt im Zug, in Reimform. „Wo der Koffer stets im Wege steht, dort wohl dein Platz zu finden geht.“
Wer den Platz findet, hat gewonnen. Er muss ihn allerdings teilen, mit drei anderen, die dasselbe Spiel gekauft haben.
Im ICE nach München sitzen jetzt vier Erwachsene auf einem Sitz. Der Vorstand nennt das eine Auslastungssteigerung um 300 Prozent.
„Früher hat sich der Kunde über eine fehlende Reservierung geärgert“, sagt Palla. „Heute ärgert er sich über ein Rätsel. Das ist emotional viel hochwertiger.“
Für die erste Klasse gibt es eine Premiumversion. Dort wird der Platz nicht versteckt, sondern von einem Sicherheitsdienst bewacht. Er sagt jedem, dass er es nicht ist.
Wer mit dem Smartphone nicht klarkommt, bekommt den Hinweis am Schalter. Der Schalter wurde im Frühjahr geschlossen. Der Hinweis klebt jetzt außen an der Tür.
Ein Analyst ist begeistert. Die Bahn verkaufe jeden Platz viermal. Das sei „das erste funktionierende Geschäftsmodell der Konzerngeschichte“.
Verbraucherschützer klagen. Die Bahn verweist auf ihre Bedingungen. Dass eine Reservierung keinen Platz garantiert, stehe dort seit Jahren. Man habe es jetzt nur ehrlich gemacht.
Zu Ostern wird das Spiel ausgeweitet. Dann versteckt die Bahn auch die Züge. Für 9,90 Euro gibt es einen Hinweis, auf welchem Gleis einer stehen könnte.
Palla selbst muss nicht suchen. Sie hat einen Dienstwagen. Dort steht ihr Platz seit Jahren fest, und keiner setzt sich drauf.
Zum Schluss ehrte sie den ersten Gewinner. Er hatte seinen Platz nach vier Stunden gefunden, in Wagen 9, auf dem Klo. Er teilt ihn mit drei anderen. Die Bahn hat jedem von ihnen 50 Cent fürs Spülen berechnet. Palla nennt das „Kundenbindung bis zum letzten Tropfen“.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Palla: Ärger über ein Rätsel ist emotional hochwertiger +++
+++ Erster Gewinner findet reservierten Platz nach vier Stunden. Auf dem Klo +++
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