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Bahn feiert 2 Millionen Clown-Emojis als Liebe
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Die Social-Media-Abteilung beim Feiern. Draußen auf Gleis 5 feiert niemand mit. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Die Social-Media-Abteilung der Deutschen Bahn meldet den erfolgreichsten Beitrag ihrer Geschichte. Er lautet: „Wir freuen uns auf Ihre Reise.“ Dazu ein Herz.
Der Post erreichte zwei Millionen Reaktionen. Fast alle bestehen aus einem einzigen Zeichen. Es ist das Clown-Emoji.
Die betreuende Agentur sieht darin einen Durchbruch. „Das ist virale Markenliebe“, sagt eine Agentursprecherin. „Der Clown ist das ehrlichste Emoji. Die Leute zeigen uns, dass sie lachen.“
Die Agentur hat eine Auswertung vorgelegt. Der Clown stehe für Freude, Unterhaltung und Zirkus. „Zirkus heißt Erlebnis“, sagt sie. „Erlebnis heißt Bindung.“
Der Vertrag mit der Agentur wurde daraufhin um drei Jahre verlängert. Das Honorar stieg um ein Drittel. Begründung: Reichweite.
In der Abteilung knallten die Korken. Man habe endlich einen Draht zur Zielgruppe. Die Zielgruppe stand zur selben Zeit in Fulda, auf Gleis 5, bei vier Grad.
Der zweiterfolgreichste Post zeigt einen Sonnenuntergang über einem Speisewagen. Reaktion: 800.000 Mal der lachende Kackhaufen. Die Agentur nennt das „erdige Nähe“.
Einige Kommentare enthalten auch Text. Sie werden von einer KI beantwortet. Die KI schreibt: „Danke für Ihr Feedback. Wir leiten es weiter.“ Wohin, weiß sie nicht.
Ein Kunde schrieb, sein Zug nach Hamburg sei seit drei Tagen gestrichen. Die KI antwortete mit einem Clown. Die Agentur nennt das „Spiegeln“. Es gilt als Best Practice.
Die Abteilung hat eine neue Kampagne angekündigt. Der Clown wird offizielles Maskottchen. Er bekommt eine Uniform und einen eigenen Kanal.
Die Zugbegleiter sollen ihn als Anstecker tragen. Sie wurden nicht gefragt. Wer täglich für die Fehler des Vorstands angeschrien wird, wird künftig mit einem Clown an der Brust angeschrien.
Intern wurde ein Ziel ausgegeben. Bis Ende 2027 sollen drei Millionen Clowns erreicht werden. Dafür muss das Netz noch etwas schlechter werden. Die Abteilung sieht den Konzern gut aufgestellt.
Zum Wochenende postete die Abteilung das Jahresergebnis des Vorstands. Es bekam keinen einzigen Clown. Nur 300.000 Mal den ausgestreckten Mittelfinger.
Die Agentur wertet das als „klare Handlungsempfehlung der Community“. Sie hat sofort eine Rechnung geschrieben. Für die Analyse des Mittelfingers, mit Aufschlag für Nachtarbeit.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Agentur: „Der Clown ist das ehrlichste Emoji“ +++
+++ Vorstandsbilanz erntet Mittelfinger. Agentur schreibt sofort Rechnung +++
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