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Wer Entschädigung sucht, landet in der Bahn-Werbung
Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)
Er wollte 12,80 Euro zurück. Er bekam einen Sonnenaufgang. In 4K. Foto: wpa (Symbolbild)
Berlin (wpa) – Wer im Internet „Bahn Entschädigung“ eingibt, findet jetzt sofort etwas. Ganz oben, als Anzeige. Es führt auf eine Seite namens „Wir bauen für Sie“.
Dort gibt es Bilder von Baggern, lächelnden Ingenieurinnen und einem Sonnenaufgang über einer Brücke. Ein Formular für Entschädigungen gibt es nicht. Es gibt einen Film. Er dauert acht Minuten.
Die Bahn hat die Suchbegriffe gekauft. Nicht nur „Bahn Entschädigung“. Auch „Fahrgastrechte“, „Geld zurück Zug“ und „Wie verklage ich die Bahn“. Alle führen zum Sonnenaufgang.
„Wir wollen zeigen, wohin Ihr Geld fließt“, sagt Bahnchefin Evelyn Palla in dem Film. Wo das Geld der Kunden hinfließt, zeigt der Film nicht. Es fließt in den Film.
Das Werbebudget soll die gezahlten Entschädigungen bald überholen. Im Konzern feiert man das als Meilenstein. Endlich fließe mehr Geld in die Kundenbeziehung als an die Kunden.
Eine Konzernsprecherin erklärt die Strategie. „Ein Kunde, der seine Entschädigung bekommt, ist zufrieden und geht“, sagt sie. „Ein Kunde, der sucht, bleibt. Das ist Kundenbindung.“
Ein Pendler aus Mannheim hat es getestet. Er suchte 23 Minuten lang nach dem Formular. Dann gab er auf. Am Abend kam eine Mail. Wie ihm der Film gefallen habe.
Er antwortete ehrlich. „Scheiße“, schrieb er. Die Bahn wertete das als Interaktion. Er gilt jetzt als „hochengagierter Kunde“ und bekommt mehr Werbung.
Verbraucherschützer kritisieren die Praxis. Der Konzern weist das zurück. Das Formular sei nicht versteckt. Es sei nur dort, wo niemand sucht. Das sei ein großer Unterschied.
Im Vorstand gilt die Kampagne als Erfolg. Die Zahl der Anträge sinkt. Die Zahl der Filmaufrufe steigt. Ein Manager hat dafür einen Bonus bekommen. Er hat ihn sofort gefunden.
Die nächste Stufe ist geplant. Wer „Bahn Beschwerde“ sucht, landet bei Meditationsmusik. Wer „Bahnchefin Rücktritt“ eingibt, landet bei einem Stellenangebot. Für Zugbegleiter, Teilzeit, Schichtdienst.
Die Bundesregierung sieht das gelassen. Ein Sprecher sagte, das sei Sache des Konzerns. Er selbst habe noch nie Entschädigung beantragt. Er fahre ja Dienstwagen.
Wer übrigens „Bahn Vorstand Bonus“ sucht, findet nichts. Gar nichts. Keine Anzeige, kein Treffer, kein Sonnenaufgang.
Den Begriff hat der Konzern nicht gekauft. Er hat ihn löschen lassen. Das war billiger. Und es ist die einzige Suche, bei der die Bahn auf Anhieb geliefert hat.
+++ MÜLLEIMER-TICKER +++
+++ Bahn kauft Suchbegriff „Bahn Entschädigung“. Treffer führt zum Imagefilm +++
+++ Konzern: Wer sucht, bleibt. Das ist Kundenbindung +++
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