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Bahn-App war 3 Tage ehrlich, dann wurde sie abgeschaltet

Waschbär-Presseagentur · Lesezeit: 2 Minuten (Ladezeit: 8)

Hand mit Smartphone, Bildschirm zeigt Balken „Bonus-Anteil“, ein entsetzter Waschbär auf der Schulter schaut mit.

Der Waschbär hat den Balken drei Tage lang gesehen. Er fährt jetzt Fahrrad. Foto: wpa (Symbolbild)

Frankfurt am Main (wpa) – Die Bahn-App hatte am Montag eine neue Funktion. Nach jeder Buchung erschien ein kleiner Balken. Er zeigte, welcher Teil des Fahrpreises in die variable Vergütung des Managements fließt.

Gebaut hatte ihn ein Entwicklerteam in Frankfurt. Der Auftrag lautete „mehr Transparenz für Kunden“. Das Team hat den Auftrag ernst genommen. Das war sein Fehler.

Am ersten Tag wurde der Balken 1,9 Millionen Mal angeschaut. Die meisten Nutzer schauten sehr lange. Dann buchten sie Fernbus.

Der Balken war nicht groß. Bei einer Fahrt nach Köln zeigte er ein paar Cent. Aber er hatte eine Animation. Ein kleines Männchen im Anzug sammelte die Münzen ein und winkte.

Fiel ein Zug aus, blieb der Balken gleich. Nutzer fanden das verwirrend. Die App erklärte es mit einem Hinweis: „Variable Vergütung ist von Ihrer Reiseerfahrung unabhängig.“

In den Bewertungen im App-Store stand bald: „Endlich sehe ich, wer mich verarscht. Fünf Sterne.“ Es war die beste Bewertung, die die App je bekommen hat.

Am zweiten Tag entdeckten Nutzer eine versteckte Funktion. Wer lange auf den Balken drückte, sah den Gesamtbetrag. Die Server brachen zusammen. Zum ersten Mal war die App überlastet, weil Menschen sie benutzen wollten.

Am dritten Tag wurde die Funktion abgeschaltet. Begründung: „Missverständnisse bei der Nutzung.“ Ein Sprecher sagte, Kunden hätten den Balken „emotional interpretiert“.

Intern heißt es, der Balken sei „zu ehrlich kalibriert“ gewesen. Er hätte nur Cent-Beträge zeigen sollen. Ohne Gesamtsumme, ohne Männchen, am besten ohne Balken.

Das Entwicklerteam wurde ins Controlling versetzt. Dort darf es Boni ausrechnen, aber nicht mehr anzeigen. „Wir dachten, Transparenz heißt, man sieht was“, sagt ein Entwickler. „Das war naiv.“

Statt des Balkens zeigt die App jetzt einen Baum. Er heißt „Ihr Beitrag zur Klimawende“ und wächst, je mehr man zahlt. Der Baum ist animiert. Gepflanzt wird er nicht.

Bahnchefin Evelyn Palla äußerte sich knapp. Man stehe zu Transparenz, „aber in der richtigen Reihenfolge“. Erst das Geld, dann die Transparenz. Dazwischen sehr lange nichts.

Ein Hobby-Programmierer hat die Funktion inzwischen nachgebaut. Die Bahn prüft rechtliche Schritte. Die Erweiterung verrate ein Geschäftsgeheimnis. Nämlich, wohin das Geld geht.

Ganz verschwunden ist das Männchen im Anzug übrigens nicht. Es taucht noch auf, wenn man eine Erstattung beantragt. Dann rennt es mit dem Geld davon. Intern gilt das als Fehler. Behoben wird er nicht. Er funktioniert ja.

+++ MÜLLEIMER-TICKER +++

+++ Bahn: Bonus-Balken war „zu ehrlich kalibriert“ +++

+++ Entwicklerteam strafversetzt, und zwar ins Controlling +++

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