Ich verstehe nur Bahnhof · Das Wörterbuch · Begriff 066
„Bitte wenden Sie sich an ein DB Reisezentrum.“
Reisezentrum
→ Übersetzt: Es gibt Fahrkarten, die kein Automat der Welt verkauft.
Lesezeit: 6 Minuten · Bahnhof & Reise
Die 30-Sekunden-Antwort
Das Reisezentrum ist der bediente Verkaufs- und Beratungsschalter im Bahnhof. Dort bekommst du Tickets, Auskunft und Hilfe bei Problemen. Viele kleinere Reisezentren wurden geschlossen und durch Automaten oder Videoberatung ersetzt. Für komplizierte Reisen und Sonderfälle ist der Schalter aber weiterhin die beste Adresse.
Du willst mit dem Zug nach Kroatien.
Mit einem Umstieg in Österreich und einer Nacht unterwegs.
Du gibst das in die App ein.
Die App zeigt dir eine Verbindung, aber kein Ticket.
Der Automat kennt das Ziel gar nicht erst.
An dieser Stelle beginnt die Aufgabe des Reisezentrums.
Was dort möglich ist
Das Reisezentrum verkauft alles, was es an Fahrkarten gibt.
Auch das, was in keiner App auftaucht.
Wofür der Schalter besser ist
Auslandstickets über mehrere Bahnen
Fahrten quer durch Europa lassen sich dort in einem Ticket bündeln.
Sonderfälle Gruppen, Fahrrad, Sperrgepäck
Vieles davon kennt der Automat nicht oder nur unvollständig.
Umtausch nach einer Störung
Wenn dein Ticket wertlos geworden ist, wird es dort neu ausgestellt.
Beratung bei komplizierten Wegen
Ein Mensch findet Verbindungen, nach denen du nie gesucht hättest.
Für ein einfaches Ticket von A nach B ist die App dagegen schneller.
Auch BahnCards und Abos gibt es dort.
Und Hilfe, wenn eine Erstattung hängt.
Warum es weniger davon gibt
In den letzten Jahren wurden viele Schalter geschlossen.
Vor allem in kleineren Städten.
Die Begründung ist immer dieselbe.
Die meisten Tickets werden längst digital gekauft.
Ein Schalter mit wenigen Kunden ist teuer.
Als Ersatz kamen Automaten und Agenturen.
Agenturen sind Reisebüros mit Bahnlizenz.
Und neuerdings gibt es Videoberatung am Bildschirm.
Video: „Top oder Flop? Wir testen die neue Videoberatung der Bahn“ vom Kanal Funke Thüringen.
„Bitte wenden Sie sich an ein DB Reisezentrum.“
→ Übersetzt: Das kann hier niemand lösen. Am Schalter schon.
Was dort Geld kostet
Ein wichtiger Punkt vorweg.
Für manche Leistungen wird am Schalter ein Entgelt fällig.
Das gilt etwa für bestimmte Reservierungen und Umbuchungen.
Über die App sind dieselben Vorgänge oft günstiger.
Frag also ruhig vorher nach, was es kostet.
Bei Erstattungen nach einer Störung fällt in der Regel nichts an.
Wie du dich vorbereitest
Je besser du vorbereitet bist, desto schneller geht es.
Notiere dir Datum, Uhrzeit und Ziel.
Bring deine BahnCard und einen Ausweis mit.
Wenn du eine Wunschverbindung hast, schreib die Zugnummern auf.
Bei Erstattungen nimm das alte Ticket mit.
Und rechne mit Wartezeit, gerade freitags und vor Feiertagen.
Was du daraus machen kannst
Nutze den Schalter für das, was er wirklich besser kann.
Also für Auslandsfahrten und Sonderfälle.
Alltagstickets kaufst du schneller im Netz.
Wenn dein Bahnhof keinen Schalter mehr hat, hilft eine Agentur.
Sie steht oft in der Innenstadt statt im Bahnhof.
Und bei Streit über eine Erstattung ist ein Mensch gegenüber Gold wert.
Was eine Agentur ist
Wenn dein Bahnhof keinen Schalter mehr hat, gibt es oft eine Agentur.
Das ist meist ein Reisebüro mit Lizenz.
Es verkauft dieselben Fahrkarten wie das Reisezentrum.
Auch Reservierungen und BahnCards gibt es dort.
Der Unterschied liegt im Detail.
Manche Sonderfälle kann eine Agentur nicht bearbeiten.
Erstattungen laufen häufig über einen anderen Weg.
Dafür sind die Öffnungszeiten oft besser als am Bahnhof.
Und die Beratung ist meistens ruhiger.
Denn dort steht niemand hinter dir, dessen Zug in vier Minuten fährt.
Warum ein Mensch manchmal günstiger ist
Automaten und Apps zeigen dir das, wonach du fragst.
Ein erfahrener Verkäufer fragt zurück.
Ob du flexibel bist, ob ein Tag früher geht.
Ob sich eine BahnCard für dich rechnet.
Oder ob ein Länderticket billiger wäre als der Sparpreis.
Solche Fragen stellt kein Automat.
Bei Auslandsfahrten ist der Unterschied am größten.
Dort gibt es Tarife, die online gar nicht auftauchen.
Wie du Wartezeit vermeidest
Reisezentren haben klare Stoßzeiten.
Freitagnachmittag ist die schlechteste Zeit überhaupt.
Ebenso der Tag vor einem Feiertag.
Und die Stunde vor Ladenschluss.
Am ruhigsten ist es am Vormittag unter der Woche.
Viele Standorte haben ein Nummernsystem.
Zieh die Nummer sofort beim Eintreten.
Nicht erst, wenn du dich umgeschaut hast.
Bei mehreren Anliegen sag das gleich zu Beginn.
Dann wird von vornherein mehr Zeit eingeplant.
Und plane den Besuch nicht auf die letzten Minuten vor der Abfahrt.
Eine Auslandsbuchung dauert schnell eine Viertelstunde.
Wie du dich auf den Besuch vorbereitest
Ein gut vorbereiteter Besuch dauert fünf Minuten statt zwanzig.
Schreibe dir vorher Start, Ziel, Datum und Wunschzeit auf.
Nimm deine BahnCard mit und, falls vorhanden, die Auftragsnummer einer bestehenden Buchung.
Überlege dir vorher, wie flexibel du sein willst. Der Berater kann dir Sparpreis und Flexpreis gegenüberstellen.
Und komm nicht kurz vor Abfahrt. Zu Stoßzeiten ist mit Wartezeit zu rechnen.
Die Agentur als Ersatz
An vielen kleineren Bahnhöfen gibt es kein Reisezentrum mehr, sondern eine Agentur.
Das ist ein privater Betrieb mit einer Lizenz, Bahntickets zu verkaufen.
Oft sitzt sie in einem Reisebüro, einem Kiosk oder einem Schreibwarenladen.
Sie verkauft dieselben Tickets zu denselben Preisen. Die Beratung ist meist genauso gut.
Was sie oft nicht kann, sind komplizierte Erstattungen und internationale Sonderfälle. Dafür brauchst du ein richtiges Reisezentrum.
Alle Fragen zum Thema
Was kann ich im Reisezentrum machen?
Tickets kaufen, Verbindungen beraten lassen, Reservierungen buchen und Erstattungen abwickeln. Auch BahnCards und internationale Fahrkarten gibt es dort. Bei komplizierten Fällen ist es die beste Anlaufstelle.
Kostet die Beratung etwas?
Die Beratung selbst nicht. Für einige Leistungen fällt ein Serviceentgelt an, etwa beim Ticketkauf am Schalter für bestimmte Verbindungen. Frag im Zweifel vorher nach.
Warum gibt es immer weniger Reisezentren?
Weil ein Großteil der Tickets online gekauft wird. Personal ist teuer und wird dort eingesetzt, wo die Nachfrage hoch ist. An kleinen Bahnhöfen übernehmen Agenturen oder Automaten.
Bekomme ich dort auch das Deutschlandticket?
Meist ja, als Abo. Manche Reisezentren geben eine Chipkarte aus. Die Bedingungen hängen am jeweiligen Verkehrsverbund.
Kann ich dort ein Ticket stornieren?
Ja, im Rahmen der jeweiligen Bedingungen. Für online gekaufte Tickets ist das Kundenkonto der schnellere Weg. Bei Papiertickets ist das Reisezentrum die richtige Adresse.
Was ist mit internationalen Tickets?
Für komplizierte Auslandsverbindungen ist das Reisezentrum oft die beste Wahl. Manche Strecken lassen sich online gar nicht buchen. Die Mitarbeiter haben Zugriff auf zusätzliche Systeme.
Kann ich dort bar bezahlen?
Ja, in der Regel schon. Das ist einer der Vorteile gegenüber der App. An manchen Standorten wird inzwischen aber nur noch Karte akzeptiert.
Bekomme ich dort Hilfe bei Fahrgastrechten?
Du bekommst das Formular und Unterstützung beim Ausfüllen. Entschieden wird der Antrag aber zentral. Eine Auszahlung direkt am Schalter gibt es nicht.
Gibt es an meinem Bahnhof ein Reisezentrum?
Das siehst du in der Bahnhofsübersicht im Netz und in der App. Dort stehen auch die Öffnungszeiten. An kleinen Stationen findest du stattdessen oft eine Agentur in der Nähe.
Der Chefübersetzer sagt
„Der Automat kann tausend Tickets. Das Reisezentrum kann die restlichen zehn. Blöd nur, dass genau die dann wichtig sind.“
Das heißt für dich am Gleis
1. Für Auslandsreisen mit mehreren Bahnen ist der Schalter fast immer die bessere Wahl.
2. Manche Leistungen kosten am Schalter extra. Frag vorher nach, wenn du es online günstiger bekommst.
3. Ohne Reisezentrum im Bahnhof hilft eine DB-Agentur, meist ein Reisebüro in der Stadt.
Weiterfahrt
→ Fahrkartenautomat – Begriff 052 im Wörterbuch
→ Erstattungsantrag – Begriff 051
→ Zurück zur Übersetzungstafel
Demnächst auf der Tafel: Lounge · Toiletten im Zug · WLAN im Zug
Folge dem Bahn-Slam
auf WhatsApp
- Neue Slam-Texte zuerst
- Gedanken vom Gleis
- Keine E-Mail, kein Spam
Deine Nummer bleibt geheim. Du liest, ich schreibe – ganz ohne Datensammeln.
Jetzt Kanal folgen
